Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru — odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail:

help@perunsystems.com

lub pisemnie na adres:

PERUN SYSTEMS ST sp. z o.o.
Latoszyn 103A
39-200 Dębica
Polska

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Zwrot produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

PERUN SYSTEMS ST sp. z o.o.
Latoszyn 103A
39-200 Dębica
Polska

Zwracany produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz, w miarę możliwości, odesłany w oryginalnym opakowaniu.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Zwracamy koszt produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy dostawy produktu do Klienta. Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy, różnica pomiędzy wybraną dostawą a najtańszą dostępną formą dostawy nie podlega zwrotowi.

Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

W przypadku produktu AEROPAD-X oznacza to w szczególności, że produkt nie powinien nosić śladów intensywnego użytkowania terenowego, zabrudzeń, uszkodzeń mechanicznych, śladów montażu niezgodnego z instrukcją lub innych uszkodzeń powstałych po odbiorze produktu przez Klienta.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, np. z indywidualnym logo, oznaczeniem firmowym, niestandardowym kolorem lub inną modyfikacją wykonaną na specjalne zamówienie Klienta.

Reklamacje

Wszystkie produkty oferowane w sklepie powinny być zgodne z umową, opisem produktu oraz przeznaczeniem wskazanym na stronie sklepu.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć drogą mailową na adres:

help@perunsystems.com

lub pisemnie na adres:

PERUN SYSTEMS ST sp. z o.o.
Latoszyn 103A
39-200 Dębica
Polska

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

imię i nazwisko lub nazwę firmy,
numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia lub inne materiały pokazujące problem, jeżeli są dostępne,
preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji,
dane kontaktowe.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Jeżeli do prawidłowej oceny reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu lub dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków.

W przypadku uzasadnionej reklamacji produkt zostanie naprawiony, wymieniony, cena zostanie obniżona albo Klient otrzyma zwrot płatności — zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan opakowania.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, zgniecione, rozerwane lub nosi ślady naruszenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz wykonanie zdjęć opakowania i produktu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu prosimy o kontakt mailowy:

help@perunsystems.com

Do wiadomości warto dołączyć zdjęcia uszkodzenia, zdjęcia opakowania oraz numer zamówienia.